سؤالات متداول

فروشگاه ما در کدام شهر واقع شده است؟
فروشگاه رینوکالا در کلان شهر اهواز مستقر است و به تمامی نقاط ایران، ارسال کالا دارد.

آدرس فروشگاه فیزیکی ما کجاست؟
رینوکالا عامل فروش آنلاین و 24 ساعته سرزمین رایانه است.

اهواز، سیمتری، چهار راه طالقانی، بازار بزرگ کامپیوتر اهواز ـــــ همچنین از طریق فرم «تماس با رینوکالا» در صفحه اصلی سایت، می‌توانید مشخصات دقیق تماس با فروشگاه را مشاهده کنید.

ساعات کاری فروشگاه فیزیکی به چه صورت است؟

ساعات کاری فروشگاه، همه روزه به جز ایام تعطیل، صبح‌ها از ساعت 9:00 الی 13:30 و بعد از ظهرها از ساعت 18:00 الی 22:00 می‌باشد.

چه طور باید به فروشگاه اینترنتی رینوکالا اعتماد کرد؟

در مورد خريدهای اينترنتی قطعاً رعايت احتياط لازم است. نكته قابل ملاحظه در خريد اينترنتی در گام نخست بررسی سايت از لحاظ داشتن نماد اعتماد الكترونيكی بعلاوه نماد ساماندهی می‌باشد. در گام بعدی اطمينان از پشتيبانی فروشگاه بعد از خريد و در گام آخر توجه به صفحه پرداخت الكترونيكی كه حتماً به آدرسی كه با https پرتكل امن شروع شده باشد، انتقال داده شويد.

مدت زمان گارانتی کالا چقدر است؟

تاريخ اتمام گارانتی کالاها به نسبت ورود کالا به انبار رینوکالا متفاوت می باشد. شما می‌توانید با ارسال لینک کالا به تیم پشتیبانی سایت یا تماس با شماره‌های پشتیبانی از مدت زمان باقی مانده گارانتی مطلع شوید.

چرا کالایی که در سبد خرید قرار داده شده موقع ثبت سفارش قیمت آن تغییر می‌کند؟

در صورتی که از قبل، کالا را به سبد خرید اضافه کرده باشید اما ثبت نهایی سفارش انجام نشده باشد، درصورت نوسان قیمت و موجودی، کالا شامل نوسانات خواهد شد و بایستی سبد خرید را بروز رسانی کنید.

چرا برای داشتن ۷ روز مهلت تست، بایستی کالا تست شود؟

با توجه به شرایط فروشگاه و جلوگیری از تلف شدن زمان و هزینه اضاف متحمل بر مشتریان و فروشگاه این روال طبق آئین نامه سایت صورت می‌گیرد.

نحوه ارسال سفارشات به چه صورت است؟

ارسال شهرستان‌ها:

1- در خريدهای بالای 500 هزار تومان، ارسال به سراسر ايران به صورت رايگان و با پست سفارشی انجام می‌شود و بين 5 تا 7 روز کاری کالا به دست شما خواهد رسيد.

2- در مبالغ كمتر، ارسال با پست و هزینه ارسال مبلغ 15 هزار تومان به تمام نقاط ايران می‌باشد که به فاکتور افزوده می‌شود و بین 1 تا 5 روز کاری کالا به دست شما خواهد رسید.

ارسال اهواز:

ارسال رایگان با پیک موتوری ظرف 24 ساعت از زمان ثبت سفارش (در صورتی که کالا مشمول خدمات نشود)

پس از تحویل کالا به اداره پست، کد رهگیری برای خریدار ارسال می‌شود؟

بله؛ بعد از تحویل کالا به اداره پست، کد رهگیری کالای خریداری شده شما ظرف مدت 24 ساعت، از طریق سامانه پیامکی یا شبکه‌های اجتماعی برای شما ارسال خواهد شد.

پس از ثبت سفارش با خریدار تماس گرفته می‌شود؟

بله؛ پس از ثبت سفارش همکاران ما در اسرع وقت و در ساعات اداری (9:00 الی 17:00) با شما تماس خواهند گرفت و از صحت سفارش شما اطمینان حاصل می‌کنند و در صورتی که کالا مشمول خدمات پس از فروش باشد هماهنگی‌های لازم با خریدار انجام خواهد شد و سپس کالا برای ایشان ارسال می‌گردد.

خدمات پس از فروش مشمول چه کالاهایی و شامل چه مواردی می‌شود؟

خدمات پس از فروش مشمول کالاهایی نظیر لپ‌تاپ‌ها، All in One و کیس‌های آماده و شامل نصب ویندوز، نصب و کپی تمامی راه‌اندازها و درایورها و نرم افزارهای کاربردی عمومی می‌شود. لازم به ذکر است که انجام این خدمات مشمول هزینه نمی‌باشد و به صورت رایگان انجام خواهد شد. نصب نرم افزارهای تخصصی (در صورتی که خریدار درخواست نماید) مشمول هزینه خواهد شد.