سؤالات متداول
سوالات متداول مشتریان
چگونه می‌توانم برای خرید آنلاین به فروشگاه اینترنتی رینوکالا اعتماد کنم؟
فروشگاه اینترنتی رینوکالا جزو معدود فروشگاه‌های آنلاین محصولات دیجیتالی است که دارای شُعب فیزیکی (چهار شعبه به نام‌های سرزمین رایانه) جهت خرید حضوری می‌باشد؛ خانواده رینوکالا و سرزمین رایانه یک توزیع کننده مستقیم و بدون واسطه است و کلیه محصولات عرضه شده را مستقیماً از وارد کنندگان معتبر و رسمی به صورت عمده و یکجا خریداری می‌کند. فروشگاه اینترنتی رینوکالا در مركز توسعه تجارت الكترونیكی وزارت صنعت، معدن و تجارت دارای مجوز رسمی و نماد اعتماد الکترونیکی می‌باشد و در سامانه کسب و کارهای اینترنتی و رسانه‌‌های برخط مرکز فناوری اطلاعات و رسانه دیجیتال (زیر نظر وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی) ثبت ملی و قانونی شده است. جهت بررسی اصالت مجوزهای فروشگاه اینترنتی ما می‌توانید به قسمت «نمادهای اعتماد الکترونیکی» در گوشه پایین سمت چپ سایت مراجعه کرده و با کلیک بر روی لوگوی نمادها از معتبر بودن وبسایت اطمینان حاصل کنید.
چرا امکان «پرداخت در محل» در رینوکالا وجود ندارد؟
با توجه به تجربیات سنوات گذشته و ثبت سفارشات صوری توسط عده‌ای از کاربران و احمال هزینه‌های اضافی برای مجموعه، نه تنها فروشگاه رینوکالا، بلکه دیگر فروشگاه‌های آنلاین نیز این امکان را غیرفعال کرده‌اند. در رینوکالا، اصل مشتری مداری در اولویت بوده و نگرانی شما مشتریان عزیز از موجودی کالا، قیمت بروز و ارسال به موقع آن قابل درک است. به همین منظور جهت اطمینان کامل شما مشتری عزیز تمهیداتی برای شما اندیشیده شده که به شرح ذیل می‌باشد:
• ارسال مستندات تصویری محصول برای مشتری و اطمینان از موجود بودن کالا:
رینوکالا محصولات خود را بدون واسطه به مشتریان خود عرضه می‌کند و کلیه محصولات موجود در سایت به صورت ملموس و فیزیکی در انبار و شُعب فیزیکی ما وجود دارد؛ شما مشتری عزیز در صورتی که دچار شبهه هستید می‌توانید قبل از ثبت و نهایی کردن سفارش خود و جهت اطمینان از موجود بودن کالا، به کارشناسان پشتیبانی ما در پیام‌رسان‌ها، شبکه‌های اجتماعی یا چت آنلاین وبسایت پیام داده و درخواست مستندات تصویری از کالا کنید تا با خیالی آسوده خرید خود را انجام دهید.
• اطمینان از بروز بودن قیمت‌ها:
رینوکالا به صورت روزانه قیمت‌ها را بررسی و بروزرسانی می‌کند و کلیه محصولاتی که امکان افزودن آن‌ها به «سبد خرید» وجود دارد با همان قیمت ثبت شده امکان خرید دارند؛ رینوکالا خود را موظف می‌داند که محصول را با همان قیمت ثبت شده در سایت برای مشتری ارسال کند و در سیستم کاری خود چیزی تحت عنوان لغو سفارش به علت بروز نبودن قیمت را ندارد.
• ارسال سفارشات و تحویل به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، یک روز بعد از ثبت سفارش:
رینوکالا به مشتریان عزیزی که در کلان شهر اهواز ساکن نیستند اطمینان خاطر میدهد که سفارش ثبت و نهایی شده‌ی آن‌ها در روز کاری بعدی، جهت ارسال به مقصد، تحویل شرکت پست جمهوری اسلامی ایران خواهد شد و به لطف خداوند منان تاکنون در این مهم نیز موفق بوده است. بازه تحویل سفارشات به شما مشتری عزیز با توجه به بعد مسافتی شهر اهواز با شما ممکن است متغیر باشد - تا کنون موردی که تحویل سفارش بیش از هفت روز کاری زمان برده باشد مشاهده نشده.
• ضمانت هفت روزه مرجوعی کالای گارانتی دار و سه روزه کالای دارای فاقد گارانتی رینوکالا در صورت وجود ایراد فنی:
کلیه محصولات دارای گارانتی، شامل هفت روز مهلت تست فنی و محصولات فاقد گارانتی، که فقط شامل گارانتی اصالت محصول و سلامت فیزیکی می‌باشند دارای سه روز مهلت تست فنی از زمان تحویل سفارش به شما مشتری محترم می‌باشد. لذا شما مشتری محترم می‌توانید در بازه زمانی تعیین شده توسط رینوکالا کالای دریافتی خود را از لحاظ صحت و سلامت بررسی نمایید. شرایط ضمانت رینوکالا به تفصیل در ادامه و بخش قوانین و مقررات آمده است.
چرا تاریخ تحویل سفارش به مشتری در وبسایت مشخص نشده است؟
در حال حاضر رینوکالا با همکاری شرکت پست جمهوری اسلامی ایران (برای کالاهای خُرد) و تیپاکس (برای کالاهای حجیم و سنگین) محصولات خود را ارسال و توزیع می‌کند و شبکه توزیع مستقلی جهت انجام این امور ندارد؛ لذا امکان تعیین دقیق زمان تحویل از جانب رینوکالا وجود ندارد؛ طبق تجربیات، زمان تحویل کالا به مشتری از روز تحویل سفارش توسط رینوکالا به شرکت پست و تیپاکس، بین دو الی هفت روز کاری (با توجه به بعد مسافت ما با شهر محل سکونت شما و در شرایط عادی) به طول می‌انجامد.
چرا امکان مرجوعی سلیقهای در صورت نارضایتی مشتری وجود ندارد؟
تمامی محصولاتی که در فروشگاه اینترنتی رینوکالا عرضه می‌شوند نو هستند؛ لذا رینوکالا جهت رعایت حقوق مصرف کننده در جهت تحویل کالای دست اول، نو و استفاده نشده، امکان مرجوعی سلیقهای در صورت نارضایتی مشتری را در سیستم کاری خود ندارد. با گسترش اینترنت و وجود بلاگرهای حوزه IT و وبسایت‌های ایرانی و خارجی متنوع که محصولات حوزه فناوری دیجیتال را مورد بررسی کمی و کیفی قرار می‌دهند، انتظار می‌رود شما مشتری عزیز، بررسی و تحقیقات خود را به طور کامل در مورد محصولی که قصد خرید آن را دارید به عمل آورید تا از به وجود آمدن چنین مواردی اجتناب گردد.
چرا برخی محصولات در سایت به صورت «استعلامی» هستند؟ امکان ثبت سفارش به چه صورت است؟
محصولاتی که معمولاً تنها یک عدد از آن‌ها در انبار موجود است و محصولاتی که دارای قیمت ثابتی نیستند امکان ثبت سفارش آن‌ها به صورت مستقیم وجود ندارد. لذا شما مشتری محترم در صورت تمایل به خرید محصولات استعلامی، می‌توانید با کلیک بر روی دکمه «استعلام محصول» یا «تماس بگیرید» فرم مربوطه را پر کرده و برای ما ارسال کنید تا کارشناسان ما پس از بررسی موجودی انبار و قیمت بروز با شما تماس بگیرند.
کاربر گرامی، خواهشمند است در فرم استعلام و در صورت امکان، شماره تلفن همراهی را وارد کنید که بر روی آن واتس‌اپ، تلگرام یا دیگر پیام‌رسان‌ها را دارید تا کارشناسان ما در ساعات غیر اداری امکان ارتباط با شما را داشته باشند.
کاربر گرامی، خواهشمند است در فرم استعلام و در صورت امکان، شماره تلفن همراهی را وارد کنید که بر روی آن واتس‌اپ، تلگرام یا دیگر پیام‌رسان‌ها را دارید تا کارشناسان ما در ساعات غیر اداری امکان ارتباط با شما را داشته باشند.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟ باید به کجا مراجعه کنم؟
جهت خرید حضوری، شُعب رینوکالا در حال حاضر با نام «سرزمین رایانه» در کلان شهر اهواز مشغول به فعالیت هستند؛ لذا در صورتی که شما کاربر گرامی ساکن کلان شهر اهواز می‌باشید می‌توانید با مراجعه به آدرس زیر به یکی از شعب ما جهت خرید حضوری مراجعه نمایید:
شعبه ۱: سیمتری . چهار راه طالقانی . بازار بزرگ کامپیوتر اهواز . طبقه همکف . فروشگاه سرزمین رایانه
شعبه ۲: سیمتری . چهار راه طالقانی . بازار بزرگ کامپیوتر اهواز . طبقه اول . فروشگاه سرزمین رایانه
شعبه ۳ و ۴: سیمتری . چهار راه طالقانی . بازار بزرگ کامپیوتر اهواز . طبقه دوم . فروشگاه سرزمین رایانه
ساعات کاری شعب حضوری همه روزه به جز ایام تعطیلات رسمی، صبح‌ها از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۳:۳۰ و بعد از ظهرها از ساعت ۱۷:۰۰ الی ۲۲:۰۰ می‌باشد.
ارسال محصولات برای چه مبالغی رایگان است؟
متاسفانه با بالا رفتن تعرفه‌های شرکت‌های پست و تیپاکس، در حال حاضر امکان ارسال محصولات به صورت رایگان وجود ندارد؛ شایان ذکر است که فروشگاه اینترنتی رینوکالا محصولات خود را با قیمت رقابتی، منصفانه و حاشیه سود کم عرضه می‌کند و هزینه تمام شده برای شما خریدار محترم همچنان بصرفه در می‌آید.
نحوه ارسال محصول پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، به چه صورت است؟
در صورتی که ساکن کلان شهر اهواز باشید، کلیه سفارشاتی که تا ساعت ۱۶:۰۰ ثبت و نهایی شوند در همان روز از طریق پیک ارسال می‌گردد و سفارشاتی که از ساعت ۱۶:۰۰ به بعد ثبت و نهایی شوند در روز کاری بعدی ارسال می‌گردند.
در صورتی که ساکن دیگر شهرهای ایران هستید، کلیه سفارشات یک روز پس از ثبت سفارش (روز کاری)، در بسته بندی ایمن ارسال خواهند شد و مطالق با قوانین حمل و نقل شرکت مربوطه بیمه می‌شوند. لازم به ذکر است که زمان تحویل سفارش با توجه به بعد مسافتی ما با شما بین دو تا هفت روز کاری (در حالت عادی) متغیر است.
پس از ارسال سفارش چگونه می‌توانم آن را رهگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش شما مشتری عزیز، کد پیگیری مرسوله ۲۴ الی ۴۸ ساعت بعد، از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد. شما مشتری گرامی با مراجعه به سامانه رهگیری شرکت حمل و نقل مربوطه می‌توانید از موقعیت بسته مطلع شوید. همچنین از طریق پروفایل کاربری خود نیز می توانید به اطلاعات سفارش و کد رهگیری دسترسی داشته باشید.
راه‌های ارتباط با فروشگاه اینترنتی رینوکالا به چه صورت است؟
شما مشتری عزیز می‌توانید همه روزه به جز ایام تعطیلات رسمی از ساعت ۰۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰ با شماره‌گیری تلفن
۰۶۱-۹۱۰۰۱۰۹۹ با کارشناسان ما در ارتباط باشید. همچنین، در ساعات اداری و غیر اداری نیز کارشناسان ما از طریق شبکه‌های اجتماعی، صفحات مجازی فروشگاه و چت آنلاین سایت در اسرع وقت پاسخگوی سوالات شما خواهند بود.
مدت زمان اعتبار گارانتی محصول به چه صورت است؟
بر خلاف باور عمومی موجود که گفته می‌شود گارانتی محصول از تاریخ خرید و صدور فاکتور آغاز می‌شود باید گفت که محصولات حوزه IT، دارای مدت زمان شروع و پایان گارانتی مشخصی هستند که شرکت گارانتی کننده روی کارت گارانتی یا برچسب گارانتی همراه محصول قید کرده است. شما مشتری عزیز می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی سایت با کارشناسان ما ارتباط برقرار کرده و از مدت زمان باقیمانده گارانتی محصولی که قصد خریداری آن را دارید مطلع شوید. لازم به ذکر است که:
* کارت گارانتی تعداد کمی از محصولات یا درون خود جعبه محصول هستتد (مانند برخی محصولات شرکت MSI) یا اطلاع از زمان باقیمانده گارانتی آن‌ها از طریق شماره سریال پشت خود محصول و وارد کردن آن در وبسایت شرکت گارانتی کننده (مانند محصولات لاجیتک با گارانتی اسپیرو) امکان‌پذیر است و از آنجایی که کلیه محصولات عرضه شده در فروشگاه ما آکبند و دارای برچسب پلمپ هستند، امکان دسترسی ما به محصول یا کارت گارانتی، جهت اعلام باقیمانده اعتبار آن وجود ندارد.
تمامی محصولات دارای گارانتی هستند؟
بیش از ۹۵٪ محصولات عرضه شده در فروشگاه اینترنتی رینوکالا دارای گارانتی معتبر و رسمی هستند که نام شرکت گارانتی کننده در صفحه مشخصات محصول قید شده است. البته به علت تعدد شرکت‌های گارانتی کننده ممکن است یک محصول با گارانتی شرکت‌های مختلف عرضه شود. در صورت تمایل می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی که در صفحه «تماس با رینوکالا» قید شده است، نام شرکت گارانتی کننده را از کارشناسان ما جویا شوید.
محصولاتی که فاقد گارانتی هستند در صفحه مشخصات آن‌ها، در مقابل کلمه گارانتی عبارت «اصالت محصول و سلامت فیزیکی» قید شده است.
شرایط ضمانت بررسی هفت روزه و بازگشت محصولات چگونه است؟
فروشگاه اینترنتی رینوکالا دارای ۷ روز ضمانت بازگشت، برای محصولات دارای گارانتی و ۳ روز ضمانت بازگشت، برای محصولات فاقد گارانتی [که در صفحه مشخصات محصول با عبارت گارانتی: اصالت محصول و سلامت فیزیکی قید شده است] می‌باشد؛ استفاده از این ضمانت تحت شرایط خاصی صورت می‌گیرد که به تفصیل در زیر آماده است:
۱- استفاده از این ضمانت فقط در صورتی امکان پذیر است که بسته دریافتی از مأمور پست یا پیک را صحیح و سالم دریافت کرده باشید. لذا در صورت امکان، قبل از تحویل گرفتن مرسوله، بسته بندی و کارتن محصول را از لحاظ ظاهری بررسی نمایید و در صورت وجود ایراد در بسته بندی (پارگی، باز بودن بسته، له شدگی) از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید.
۲- در صورتی که امکان بررسی صحت و سلامت بسته بندی در هنگام تحویل وجود ندارد، کاربر موظف است در هنگام جعبه گشایی (بسته بندی و کارتن خود محصول) مستندات تصویری لازم (فیلم و عکس) را تهیه نماید تا اگر سفارش در هنگام حمل و نقل دچار مشکل شده باشد قابل اثبات باشد. در صورت عدم تهیه مستندات تصویری و وجود ایراد فیزیکی مانند ضربه خوردگی، شکستگی، خط و خش یا هر گونه ایراد فیزیکی دیگر پس از جعبه گشایی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا از بین خواهد رفت و مسئولیتی در این خصوص متوجه رینوکالا نمی‌باشد.
۳- ضمانت بازگشت محصول در واقع ضمانت بررسی و تست سلامت محصول است؛ یعنی شما مشتری عزیز این امکان رو دارید که سفارش دریافتی خودتون رو در مهلت تعیین شده توسط رینوکالا تست کرده و از سلامت محصول و عدم وجود ایراد فنی یا سخت افزاری اطمینان حاصل کنید.
۴- این فروشگاه بازگشت سلیقهای در صورت عدم رضایت مشتری را در سیستم کاری خود ندارد و سفارشات تنها در صورت وجود مغایرت و ایراد فنی قابل بازگردانی می‌باشند. امروزه با گسترش اینترنت و وجود وبسایت‌های ایرانی و خارجی متنوع که محصولات حوزه فناوری دیجیتال را مورد بررسی کمی و کیفی قرار می‌دهند، انتظار می‌رود شما مشتری عزیز، بررسی و تحقیقات خود را به طور کامل در مورد محصولی که قصد خرید آن را دارید به عمل آورید تا از به وجود آمدن چنین موردی اجتناب گردد.
۵- تا پنج پیکسل سوخته مشمول ضمانت بازگشت کالا نمی‌شود؛ در موارد بسیار نادری (یک در هزار محصول) ممکن است محصولات دارای نمایشگر دچار پیکسل سوختی گردند؛ این مورد امری اجتناب ناپذیر بوده و به عنوان «نقص مجاز تولید» تلیقی می‌شود و تا پنج عدد برای شرکت گارانتی و خود سازنده قابل قبول نمی‌باشد.
۶- تلفن‌های همراه هوشمند و تبلت‌ها فقط در صورتی مشمول ضمانت بازگشت (فقط در صورت وجود ایراد و اشکال فنی) می‌شوند که سیم کارت نخورده و ثبت مالکیت یا رجیستر نشده باشند. خواهشمند است قبل از گذاشتن سیم کارت و ثبت مالکیت یا رجیستر، ابتدا تمام و کمال کالا را بررسی کرده و سپس در خصوص موارد ذکر شده اقدام نمایید.
۷- استفاده نادرست از کالا (نصب و راه اندازی، تنظیمات، نگهداری و استفاده غیر متداول و متفاوت با توصیه سازنده کالا که در دفترچه راهنمای کالا، قید شده است) مشمول ضمانت بازگشت نمی‌شود.
۸- محصول خریداری شده درون کارتن و جعبه اصلی که خریداری شده و بدون هیچ گونه آسیب دیدگی یا درج توضیحاتی روی آن به همراه فاکتور و کارت گارانتی (در صورت وجود) باید برای رینوکالا ارسال شود.
۹- مورد یا اشکال مشاهده شده بر روی کاغذ به صورت شفاف و خوانا درج و همراه با امضا در کارتن کالا ارسال گردد.
۱۰- هزینه ارسال سفارش به عهده شما خریدار محترم می‌باشد؛ چنانچه کارشناسان مراکز گارانتی یا کارشناسان رینوکالا تشخیص دهند که ایراد از ابتدا در محصول وجود داشته و ناشی از استفاده نادرست کاربر نمی‌باشد هزینه ارسال شما مشتری محترم به شما عودت داده شده خواهد شد.
۱۱- مشتری از خرید منصرف شده باشد. در این حالت تا زمانی که بسته ارسالی از فروشگاه خارج نشده یا کالا به دست مشتری نرسیده باشد، یعنی مشتری کالا را از پست تحویل نگرفته باشد، می‌تواند کالا را مرجوع کند. بدیهی است هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد.