سؤالات متداول

فروشگاه ما در کدام شهر واقع شده است؟

فروشگاه رینوکالا در کلان شهر اهواز مستقر است و به تمامی نقاط ایران، ارسال کالا دارد.


آدرس فروشگاه فیزیکی ما کجاست؟

رینوکالا عامل فروش آنلاین سرزمین رایانه است. 

آدرس شعب فعال ما (چهار شعبه) واقع در اهواز . سیمتری . چهار راه طالقانی . بازار بزرگ کامپیوتر اهواز . سرزمین رایانه است ـــــ همچنین از طریق فرم «تماس با رینوکالا» در صفحه اصلی سایت، می‌توانید مشخصات دقیق تماس با فروشگاه را مشاهده کنید.


ساعات کاری شعب فیزیکی به چه صورت است؟

شعب فیزیکی ما، همه روزه به جز ایام تعطیل، صبح‌ها از ساعت 9:15 الی 13:30 و بعد از ظهرها از ساعت 17:30 الی 22:00 پذیرای شما مشتریان عزیز می باشد.


چه طور باید به فروشگاه اینترنتی رینوکالا اعتماد کرد؟

در مورد خريدهای اينترنتی قطعاً رعايت احتياط لازم است. نكته قابل ملاحظه در خريد اينترنتی در گام نخست بررسی سايت از لحاظ داشتن نماد اعتماد الكترونيكی بعلاوه نماد ساماندهی می‌باشد. در گام بعدی اطمينان از پشتيبانی فروشگاه بعد از خريد و در گام آخر توجه به صفحه پرداخت الكترونيكی كه حتماً به آدرسی كه با https پرتكل امن شروع شده باشد، انتقال داده شويد.


دلیل پایین بودن قیمت ها نسبت به سایر فروشگاه های مشابه چیست؟

رینوکالا با تأمین کالاهای خود از وارد کنندگان معتبر و رسمی، و حذف فروشندگان واسط کالاها را با قیمتی معقول و مقرون به صرفه به همراه گارانتی معتبر و رسمی به دست کاربر نهایی می رساند.


آیا کالای دست دوم هم در فروشگاه دارید؟

خیر؛ در این فروشگاه فقط کالای نو، با گارانتی رسمی و معتبر و مهلت تست هفت روزه عرضه می شود.


تمامی محصولات دارای گارانتی هستند؟

بله؛ در صفحه محصول نام شرکت های گارانتی کننده کالا قید شده است. ممکن است به علت تعدد شرکت های گارانتی کننده، یک محصول با چندین گارانتی مختلف عرضه شود که در این صورت در قسمت گارانتی عبارت «گارانتی رسمی» قید شده است. در صورت تمایل می توانید از طریق راه های ارتباطی که در صفحه «تماس با رینوکالا» قید شده است، نام شرکت گارانتی کننده را از کارشناسان ما جویا شوید.

لازم به توضیح است که ممکن است تعداد محدودی از کالاهای عرضه شده فاقد گارانتی باشند که در این صورت در قسمت گارانتی با عبارت «هفت روز مهلت تست | تضمین اصالت» مشخص شده اند.


مدت زمان گارانتی کالا چقدر است؟

تاريخ اتمام گارانتی کالاها به نسبت ورود کالا به انبار رینوکالا متفاوت می باشد. شما می‌توانید از طریق راه های ارتباطی وبسایت و ارسال لینک کالا به کارشناسان ما از مدت زمان اعتبار گارانتی مطلع شوید.

* مدت زمان گارانتی تمامی لپ تاپ ها بین 18 تا 24 ماه بسته به شرکت گارانتی کننده متغیر می باشد که گاهی اوقات ممکن است مدت کمی از تاریخ های مذکور گذشته باشد.


چرا کالایی که در سبد خرید قرار داده شده ممکن است موقع ثبت سفارش قیمت آن تغییر کند؟

در صورتی که از قبل، کالا را به سبد خرید اضافه کرده باشید اما ثبت نهایی سفارش انجام نشده باشد، درصورت نوسان قیمت و موجودی، کالا شامل نوسانات خواهد شد و بایستی سبد خرید را بروز رسانی کنید.


نحوه ارسال سفارشات به چه صورت است؟

ارسال شهرستان‌ها:

  • در خريدهای بالای 500 هزار تومان، ارسال به سراسر ايران به صورت رايگان و با پست پیشتاز انجام می‌شود و بين 3 تا 7 روز کاری (بسته به بعد مسافت) کالا به دست شما خواهد رسيد.

  • در مبالغ كمتر، ارسال با پست پیشتاز و هزینه ارسال مبلغ 15 هزار تومان به تمام نقاط ايران می‌باشد که به فاکتور افزوده می‌شود و بین 3 تا 7 روز کاری (بسته به بعد مسافت) کالا به دست شما خواهد رسید.

  • تمامی کالاها در هنگام ارسال، توسط شرکت پست بیمه می شوند تا شما مشتری گرامی با آسودگی خاطر خرید خود را انجام دهید.


ارسال اهواز:

  • ارسال رایگان (در خريدهای بالای 500 هزار تومان) با پیک موتوری در همان روز انجام می شود. (در صورتی که کالا مشمول خدمات نشود)

  • در مبالغ کمتر، ارسال با پیک موتوری و هزینه ارسال 10 هزار تومان می باشد که به فاکتور افزوده می شود.


پس از تحویل کالا به اداره پست، کد رهگیری برای خریدار ارسال می‌شود؟

بله؛ بعد از تحویل کالا به اداره پست، کد رهگیری کالای خریداری شده شما ظرف مدت 24 ساعت، از طریق سامانه پیامکی، شبکه‌های اجتماعی یا پست الکترونیکی برای شما ارسال خواهد شد. همچنین از طریق پروفایل کاربری خود نیز می توانید به اطلاعات سفارش و کد رهگیری دسترسی داشته باشید.


پس از ثبت سفارش با خریدار تماس گرفته می‌شود؟

بله؛ پس از ثبت سفارش، همکاران ما در اسرع وقت و در ساعات اداری (9:00 الی 17:00) با شما تماس خواهند گرفت و از صحت سفارش شما اطمینان حاصل می‌کنند و در صورتی که کالا مشمول خدمات پس از فروش باشد هماهنگی‌های لازم با خریدار انجام خواهد شد و در صورت تمایل خریدار می تواند از این خدمات استفاده کند و سپس کالا برای ایشان ارسال می‌گردد.


خدمات پس از فروش مشمول چه کالاهایی و شامل چه مواردی می‌شود؟

خدمات پس از فروش مشمول کالاهایی نظیر لپ‌تاپ‌ها، All-in-One و کیس‌های آماده و شامل نصب ویندوز، نصب و کپی تمامی راه‌اندازها و درایورها و نرم افزارهای کاربردی عمومی می‌شود. لازم به ذکر است که انجام این خدمات مشمول هزینه نمی‌باشد و به صورت رایگان انجام خواهد شد. نصب نرم افزارهای تخصصی (در صورتی که خریدار درخواست نماید) مشمول هزینه خواهد شد.